Ebedds - Formación

CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo General: Desarrollar destrezas e instrumentos para la buena comunicación, teniendo en cuenta que la base de todo negocio se fundamenta en el cliente, y por lo tanto todos los esfuerzos deben estar enfocados hacia ellos.

UNIDAD	TEMA	SEMANA	HORAS
1	Personalidad, dimensión personal, dimensión interpersonal, la actitud, el servicio, la presentación personal, el saludo.	1	20
2	La comunicación en las relaciones humanas, diferencia entre el trabajo en equipo y el trabajo en grupo, resolución de conflictos.	2	20
3	La vocación del servicio, importancia del trabajador en el servicio al cliente, importancia del cliente, escucha activa.	3	20
4	Comunicación empresarial, relaciones públicas, negociar para ganar, identificar necesidades y expresar los beneficios	4	20
Total		4	80

Metodología: Metodología activa, especialmente enfocada en técnica interrogativa, no obstante, se empleará análisis de casos y resolución de problemas.

Dirigido a: Todas aquellas personas que se encargan de estar en contacto con los usuarios finales, ya sean internos o externos.

Formación
subvencionable

Trámitación ante
fundación tripartita

Asesoramiento
posterior

Especialización en
mercados específicos

922 75 36 76 - info@ebedds.com