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Ebedds Formación

CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo General: Desarrollar destrezas e instrumentos para la buena comunicación, teniendo en cuenta que la base de todo negocio se fundamenta en el cliente, y por lo tanto todos los esfuerzos deben estar enfocados hacia ellos.

UNIDAD TEMA SEMANA HORAS
1 Personalidad, dimensión personal, dimensión interpersonal, la actitud, el servicio, la presentación personal, el saludo. 1 20
2 La comunicación en las relaciones humanas, diferencia entre el trabajo en equipo y el trabajo en grupo, resolución de conflictos. 2 20
3 La vocación del servicio, importancia del trabajador en el servicio al cliente, importancia del cliente, escucha activa. 3 20
4 Comunicación empresarial, relaciones públicas, negociar para ganar, identificar necesidades y expresar los beneficios 4 20
Total 4 80

Metodología: Metodología activa, especialmente enfocada en técnica interrogativa, no obstante, se empleará análisis de casos y resolución de problemas.

Dirigido a: Todas aquellas personas que se encargan de estar en contacto con los usuarios finales, ya sean internos o externos.

Formación
subvencionable
Trámitación ante
fundación tripartita
Asesoramiento
posterior
Especialización en
mercados específicos
Teléfono

922 75 36 76 - info@ebedds.com

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